Descrição

A presente obra, intitulada "Gestão da Qualidade na Relação de Consumo", estabelece como objetivo geral conferir uma visão holística sobre a gestão da qualidade sob o prisma dos aspectos gerenciais modernos.
A fundamentação teórica transita pela evolução do conceito de qualidade, desde a inspeção técnica até a sua consolidação como uma filosofia organizacional voltada à satisfação das necessidades dos consumidores.
Como objetivo específico, o livro busca demonstrar como implementar a prevenção de falhas através da gestão da qualidade e do compliance nas relações de consumo.
Para os gestores, essa integração é vital, pois a qualidade deixa de ser vista como um custo operacional para se tornar um ativo estratégico de fidelização e proteção jurídica.